Борьба с юзерами. (ну точно обо мне :( )

[Vaald]

Hачнем с того, что с пользователями лучше вообще не общаться. Это кошмар. Скажу

больше, это очень серьезный ночной кошмар.

Плохо, когда пользователей много, а ты один. Силы не равны, приходится

плясать под их дудку. Они собираются с хищным выражением на лицах и начинают

наперебой задавать свои вопросы.

Hе пытайтесь вникнуть в суть сказанного пользователем! Все равно ничего не

поймете. Лучше смиритесь и идите к месту пользовательского преступления. Будьте

готовы к тому, что он (она) обязательно пойдет за вами, приговаривая: "Вечером

все было нормально, потом я скинул по электронке , она не скинулась, спросила

паспорт, потом показала красную рамочку, я зашел в синий экран, а там какие-то

иероглифы, ну ничего не понятно, там еще что-то написала на английском, я нажал

эскейт и, вот, сегодня монитор не включается".

Пока вы будете под столом втыкать вилку монитора в розетку, вам дадут

несколько добрых советов-вопросов, что-то типа: "Это, наверное, от того, что у

меня памяти мало. Давайте память почистим. А еще у меня мышка прыгает. Очень

трудно работать. А можно мне код адреса электронки поменять? А то от меня

письма не всегда доходят. Вообще, компьютер у меня какой-то странный. То одно,

то другое. Измучился уже с ним. Это пятерка? А память у него какая? А зачем в

Экселе рисуночек справа? Ой, заработал!". И упаси вас Боже начать

разъяснительную работу -- на вас обидятся. Почему-то считается, что компьютер

не может быть выключен из сети по определению, а если это произошло, то только

специалист сможет справится с водворением вилки на место.

Таких большинство.

-- Открываю файл, а там вирус сидит!

-- У меня компьютер не работает, просит какой-то прямой Х! (DirectX).

-- У нас 95-ый Эксел, а мои знакомые все перешли на 96-ой!

-- У нас принтер команду не слушает!

-- Я послала файл на F, а он не такой!

-- У меня приказа нет! (File is not ordered).

-- Я не знаю, как отксерить файл из ворда в Эксел!

И так далее. А что вы хотели? Это для вас очевидно различие электронной

почты и локальной сети. Это вы не будете слать почтой DOOM на соседний

компьютер. У вас рука не поднимется открыть четырнадцать экземпляров одной и

той же бухгалтерской программы. Вы никогда не засунете лист со скрепкой в

лазерный принтер. И не подключите телефон в розетку локальной сети. Hо это вы.

Самое страшное -- это пользователь с инициативой. Их -- процентов пять, но

ущерба приносят на все девяносто. Это они удаляют "лишние" файлы из каталога

WINDOWS, легко перепрограммируют сетевые карты, меняют типы мониторов,

соскабливают ножом пригоревшую бумагу с барабана лазерника, защищают диски

какими-то программами, переустанавливают операционки, изучают на практике

программы низкоуровневого форматирования. Для них не существует запретов. Они

на "ты" с любым вычислительным устройством. Они знают все. И они очень любят

компьютерный сленг: "Я воткнул еще пятсотдвенадцать метров, мать прохавала, но не пашет все равно, потом гляжу, у меня винт форматнулся, стал винды ставить,

глючит тачка, а так она у меня ничего, я ее разогнал в сетапе".

Моя бы воля, я

ввел бы для таких смертную казнь через повешение на UTP-кабеле с

предварительным оглушением системным блоком.

Самые безобидные -- это трусливые пользователи. Эти боятся всего. Они

мучительно думают перед каждым нажатием клавиши. Любая неадекватная реакция

техники на их действия вызывает полный ступор с последующей истерикой. Если

такой пользователь говорит: "я работала и вдруг все пропало, теперь я боюсь тут

чего-нибудь трогать", можете смело идти и развернуть свернутое окно. После

этого на вас смотрят, как на Бога. Если вы пытаетесь что-то объяснить, они

затыкают уши и просят прекратить говорить такие страшные вещи. Слушать ТАКОЕ --

выше их сил.

И слава всем святым, что есть люди, которые хотят чему-то научиться,

которые думают, а потом делают, и не делают, если не знают. Люди, которые, не

зная, как сформулировать вопрос, просто просят подойти и посмотреть, что

случилось. Которые будут молча наблюдать за вашими действиями, а потом зададут

единственный вопрос: "А что же было?". Им я отвечаю с удовольствием.

[Гость Lame]

Хех! Прошел все три этапа  . От безобидного пользователя, пользователя с инициативой до последнего, которому приятно отвечать.  Ппц, сколько нервов потрепал админам на работе! Но сейчас уже умный: если не уверен, что точно сам сделаю, вообще нифига не делаю.