Обращение руководителя проекта Айон в России к пользователям

[Летта]

Уважаемые пользователи Айон!

 

Завершается первый месяц коммерческого запуска проекта. И для меня очевидно, что качественный уровень сервиса пока что далек от идеала, каким вижу его я и вся наша команда. Оценить текущее несовершенство можно довольно просто по количеству обращений, которые поступают в нашу службу технической поддержки, по типам проблем, с которыми вы сталкиваетесь. Таких обращений много - больше, чем мы успеваем обработать. Обработать не только количественно, но и качественно, на самом деле решив эти проблемы.

 

И причина здесь не в количестве людей, которые работают в нашей службе поддержки, и даже не в самих этих людях. Поверьте, они стараются сделать все, что в их силах. Ребята из службы поддержки рады помочь каждому обратившемуся. Помочь по-настоящему.

 

Для качественного изменения сложившейся ситуации нам необходимо в кратчайшее время сделать несколько ключевых вещей.

 

В первую очередь, надо решить проблему с ботами. Спам, толпы зомби, аукцион, переполненный тысячами одинаковых предметов по бросовым ценам - сложно этого не заметить. Как показывает опыт, решая эту проблему спустя рукава или вовсе игнорируя ее, издатель подписывает смертный приговор самому себе. Понимая это, мною было принято довольно сложное решение: в течение ближайшей недели большая часть сил работающих над проектом людей будет брошена на борьбу с ботами. В связи с этим, мы будем вынуждены принять временные меры: обрабатывать поступающие от вас сообщения в крайне ограниченном режиме, отвечая лишь на самые критичные проблемы пользователей. Уверен, что каждый из игроков понимает, насколько сильно зависит комфорт в игре от решения проблемы ботов, убивающих экономику проекта. Я очень надеюсь на поддержку сообщества игроков в данном решении. Рассчитываю, что каждый из вас заметит реальный результат нашей работы по данному направлению в самое ближайшее время! Кроме того, хочу поблагодарить ВСЕХ, кто присылает нам отчеты с информацией по замеченным ботам. Не по всем тикетам мы успеваем отчитаться перед вами - но сама информация для нас крайне полезна. Прошу и в будущем сообщать нам о всех замеченных фактах нарушения правил!

 

Еще одной ключевой проблемой является качество связи с серверами. Многое было сделано командой наших инженеров еще на старте проекта. К слову, часть достижений по этому направлению описана в одной из наших официальных новостей http://aion.ru/news/129-fast_aion.html. Но как показывает объем поступающих обращений, проблема по-прежнему стоит очень остро. Это дисконнекты, фризы, лаги. К сожалению, не все в наших руках. Во многом мы зависим от провайдеров, их политики и заморочек. Частично проблемы связаны непосредственно с игровым программным обеспечением. Но мы не станем использовать это как прикрытие. Очевидно, не решая данную проблему, мы теряем клиентов, что не в наших интересах.

 

Еще раз повторю: ближайшая неделя будет посвящена решению двух ключевых проблем - ботам и связи. Обработка прочих тикетов будет осуществляться в крайне ограниченном режиме. В решении проблемы ботов я рассчитываю получить ощутимый результат уже в ближайшие дни. В проблемах со связью я рассчитываю разобраться еще более детально, чтобы выбрать наиболее эффективный способ их решения.

 

Я буду рад выслушать любую конструктивную критику и предложения. Специально для этой цели мы создали электронный ящик makeaionbetter@inn.ru. Присылайте любую информацию, которая, по вашему мнению, может быть полезна для проекта. Я буду лично изучать все поступающие на данный адрес письма

________________________________________

С уважением и надеждой на вашу поддержку,

руководитель проекта AION в России,

Артур Хачатуров

 

http://forum.aion.ru/showthread.php?t=12129

Изменено 25 января, 2010 пользователем Illetta

[Joe]

ну может на этот раз иннова хоть что то с ботами сделает)

 

з.ы. вешайтесь кто кинары покупал)

[Летта]

а че вешатся то,как продавали,так и будут продавать))я не думаю что они смогут что-то кардинально поменять,это всего лишь пустые обещания пока что=)

[Joe]

не спорю продавать так и будут.но уже меньше.а вешаться потому что в баню полетят и те кто покупал)на евро например сейчас почти нету ботов уже..перебанили всех)будем надеяться что у нас тоже настанет такое счастье

[Летта]

та им невыгодно будет банить тех кто покупает=)

Ну а если и забанят я, например, не сильно расстроюсь))в инете еще много интересных проектов))

[4epTuk]

У нас 20% в клане покупали кинары Только некторые это скрывают.

[Drou]

Забанят да и пох)

[Joe]

Забанят да и пох)

Хренова что тебя не забанят(

[P1RoG]

Хренова что тебя не забанят(

ага, ага)

[HeavyBeast]

фиолетово на покупку кинаров .

 

но за халяву банить надо . да и самих ботоводов и торгошей в топку . в бан по ай пи . и неипет .

[DoktorHaus]

Попрошу не путать покупку кинаров и бан, кинары можно покупать с целью последующей перепродажи, а бан получает игрок нарушивший правила, который засветился в логах или на скринах "охотника за ботами" или "ботхантера".

з.ы. и потом если вы 50 лел во всем желтом пвп шмоте и еще 3 месца ждать некого мифического обновления и у вас в кармане 50кк, не ужто не заманчиво продать 40кк по цене 50р за 1кк, и думаю вам будет все равно что этот "некто" перепродаст эти кинары по 100р за 1кк

итог смерть и пожизненный бан ботам, продажа кинаров не запрещена, т.е. это разные вещи

[McWolf]

банить всех! продавцов и покупателей! долой влияние реала из игры!