Помогите! Как побороть техподдержку?

[TGOA]

Всем привет, может уже кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией, или просто есть опыт борьбы с техсаппортом зенимакса?

 

Если коротко:

 

Начал играть в конце ноября 2018, игра в целом понравилась и проплатил подписку на 3 месяца 29 ноября 2018.

Погонял еще немного и решил добавить к подписке еще три месяца 18 декабря 2018 года...

 

Т.е. лист заказов в профиле выглядел на конец 2018 следующим образом:

DATE 11/29/2018 ORDER # хххххххххххххххххх ESO Plus Membership, 90 Days of ESO Plus 

DATE 12/18/2018 ORDER # хххххххххххххххххх 90 Days of ESO Plus™ 

 

А дальше начались чудеса - время действия подписки не суммировалось в профиле, а отображалось как если бы был один платеж (первый) - обратил на это внимание (не сразу, правда) и написал в техсаппорт 8 февраля 2019 ( Тикет №1 - ответили - не переживай, все будет ок, потом пойдут дни второй оплаты). Ну будет все ок, ладно....

 

Приходит 27 февраля 2019 и с меня списывают автоматически за три месяца подписки (т.е. окончание дней первой оплаты от 29.11.2018, как если бы второй оплаты от 18.12.2018 и не было вовсе), а в профиле по дням подписки все чудесатее и чудесатее - пишет что осталось 37 дней (остатки второй оплаты на 27.02.2019, как если бы первая и вторая оплаты тратились параллельно). 

 

и лист заказов уже выглядит вот так:

DATE 11/29/2018 ORDER # ХХХХХХ ESO Plus Membership, 90 Days of ESO Plus 

DATE 12/18/2018 ORDER # ХХХХХХ 90 Days of ESO Plus™ 
DATE 2/27/2019 ORDER # ХХХХХХ 90 Days of ESO Plus™ 

 

Создаю еще тикет (далее - Тикет №2, переписка с 27.02 по 03.03). Там мне несколько раз обещают вернуть деньги, городят какую то ерунду и под конец резумируют - деньги за третье списание вернем (3-10 рабочих дней), на всякий случай отмените в профиле подписку (жмакните кнопочку CANCEL MEMBERSHIP). Запросы на тему - а почему в профиле отображается 18 дней (остатки второй оплаты на ту дату, как если бы первый и второй платеж тратились параллельно и третьего платежа не было), а не 90, или 90+18 - игнорируют.

Но вроде все же обещают вернуть, пишут что подписка истечет 28 мая (как и должно), отмените только её, и все вернется после 28 мая на круги своя.

 

Ну  ладно, жмакаю в профиле CANCEL MEMBERSHIP, жду возврата денег и....

 

Наступает 18 марта (с момента обещания возврата средств в Тикете №2 прошло уже 14 рабочих дней, а не 3-10), денег все еще нет и все бы хорошо... НО!

Внимательный читатель обратил уже внимание что в целом безликая дата - это ровно через три месяца после оплаты заказа номер два (от 18.12.2018) и что происходит?! ВЫ УГАДАЛИ (а может и нет  ) - очередное списание средств с карты, а на почте меня ждет полное оптимизма письмо от зенимакса с уведомлением что моя истекшая 3-месячная подписка продлена!!!

 

и теперь лист заказов выглядит вообще замечательно:

DATE 11/29/2018 ORDER # ХХХХХХХ ESO Plus Membership, 90 Days of ESO Plus 
DATE 12/18/2018 ORDER # ХХХХХХХ 90 Days of ESO Plus™ 
DATE 2/27/2019 ORDER # ХХХХХХХХ 90 Days of ESO Plus™ 
DATE 3/18/2019 ORDER # ХХХХХХХХ 90 Days of ESO Plus™ 

 

Т.е. я как бы плачу одновременно (в два потока) трехмесячные подписки за себя и за....тут моя фантазия дает сбой, без понятия за кого я еще плачу - за твинков?! тогда хорошо что не в четыре потока  . И все это на фоне того, что автоматическое продление подписки отменено, я два раза обращался уже в саппорт и они обещали все уладить....

 

Третий тикет я (естественно) уже создал, и даже получил предварительную стандартную (как под копир) отписку, что все вернем....

Но, если честно, я уже этим мудрецам не верю 

 

Есть какие-либо вышестоящие инстанции у тех.саппорта? по факту мне уже и играть то особо не хочется с таким подходом разработчика....

 

для полноты ощущений - переписка по тикету №2

 The Elder Scrolls Online Team message:

03/02/2019 07:31 AM

Howdy,

 

Thank you for contacting The Elder Scrolls Online Team. My name is Zachariah. This ticket is currently with an advanced team for further assistance.

 

Cancellation of ESO plus on your end would not stop the current time, only getting a refund would do this. It will, however, stop further purchases of ESO Plus from happening automatically. You could do this every time you purchase a new 90 day membership so that you can control when the payment is levied.

 

I also looked into the membership details, and found that it currently runs until 2019-05-28. Additionally, I looked into recent ESO plus purchases, and found that the last one fully cleared 2018-12-28, with one currently clearing as of 2019-02-28 (with the Crowns being granted on 2019-02-18) We apologize for any early removal of funds, but it looks like the days are being applied properly. This issue may have started due to the past purchases made on Steam causing conflict with timing. Be sure to purchase ESO plus only from a single source. IF playing on the Standalone PC version it would be us. This is also mentioned in Answer Link: Why do I see PC/Mac Paused ESO Plus Time on my ESO account page?

 

I will leave this ticket open. You may reply to this email at any time directly to keep it open and we will do our best to respond in a timely manner. The ticket number for this is in the subject line if you need it later. Thank you for being so cooperative.

 

Have a great day!

Zachariah

The Elder Scrolls Online Team

 

Keep an eye on our official Facebook, Twitter, and website for upcoming news about The Elder Scrolls Online, including release-date info:

https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline

http://twitter.com/TESOnline

http://elderscrollsonline.com 

Customer message:03/02/2019 05:11 AM

Hi!
did I understand you correctly?
do I need to cancel membership in my profile? My already paid days will not "burn" due to cancellation?

let's clarify, otherwise I myself start to get confused...
three orders were paid:

1. DATE 11/29/2018 ORDER # DRWEDGMEDYCRLHP ESO Plus Membership, 90 Days of ESO Plus 
was supposed to act from November 29 to February 26 inclusive. already expired

2. DATE 12/18/2018 ORDER # EYW7H5RR4EGFE93 90 Days of ESO Plus™ 
must be valid from February 27 (the day after the end of the first order # DRWEDGMEDYCRLHP) until May 28
.... Then today in the profile I have to see that there are 87 days remaining for the ESO Plus. 
but I see in my profile - "You have 16 days of ESO Plus™ time remaining on your PC/Mac account."!!!!
when will i see the correct value? 

3. DATE 2/27/2019 ORDER # 7JX9WXTRAGNG953 90 Days of ESO Plus™
automatic payment (erroneous), you will return the money after payment processing.

4. and I also have to cancel the membership (and maybe renew it on May 28, when the second order expires)?

PS 
and you do not want to fix your payment system? 
so that the ESO-PLUS days of the Steam accounts do not conflict with the ESO-PLUS of the PC/Mac accounts?

The Elder Scrolls Online Team message:03/01/2019 03:44 PM

Greetings!

Thank you for contacting The Elder Scrolls Online Team.  My name is Brandon and I'll be glad to assist you today with your ESO Plus subscription.

I checked into this issue further and I see that your game time looks to have updated now that that purchase is further along on processing. Your remaining game time is now set to expire on 5/28/2019, accounting for the recent 90 day subscription.

 

Aside from that everything looks good! Please await notice about that refund request on your other ticket. Also if you have not already, please head to account.elderscrollsonline.com to make sure ESO Plus is cancelled, so you don't incur any further charges after this game time expires.
 

If you need anything else cleared up, please let us know!

Warm Regards,
Brandon
The Elder Scrolls Online Team
 

Keep an eye on our official Facebook, Twitter, and website for upcoming news about The Elder Scrolls Online, including release-date info:

https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline 

http://twitter.com/TESOnline 

http://elderscrollsonline.com 

 

The Elder Scrolls Online Team message:02/28/2019 10:40 AM

Greetings!

 

Thank you for contacting The Elder Scrolls Online Team.

 

My name is Robert and it is a pleasure to assist you today.

I feel sorry to hear that you are experiencing this issue. I will do my best to help you resolve it.

 

What we are saying is that you are not seeing your 88 days subscription yet as the transaction has not been settled.

Also you said that you would like a refund for this as you were charged too early so that's why we replied that we will give you a refund once transaction is settled.

 

The problem here is that there were 3 charges and the 02/28 was just fine according to your subscription from 11/29 has just expired. The problem is the charge from 12/18 because there's been less than a month from 11/29 charge.

Because of this situation I will be sending this ticket to specialists department and they will take a look at it to find out why this happened. 

 

Thank you for your continued interest and support!

 

Warm Regards,

The Elder Scrolls Online Team

 

Keep an eye on our official Facebook, Twitter, and website for upcoming news about The Elder Scrolls Online, including release-date info:

https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline

http://twitter.com/TESOnline

http://elderscrollsonline.com 

Customer message:02/28/2019 08:59 AM

I begin to suspect that I am in correspondence with the bot...
Matthew, pls, read my last post completely.
"...
My problem is NOT ONLY to return the money (I am ready to pay them, but when the time comes).
I still see in the profile - "You have 18 days of the ESO Plus ™ account remaining on your PC / Mac account." should be 89 or 88.
let's count together:
DATE 11/29/2018 ORDER # DRWEDGMEDYCRLHP - DATE 12/17/2018 - 19/90 DAY
DATE 12/18/2018 ORDER # EYW7H5RR4EGFE93 - DATE 2/27/2019 - 72/90 DAY
TOTAL - SPENT 91 day (11/29/2018 - 2/27/2018) already paid 2 x 90 day (Automatic payment (02/27/2009) must be returned - we do not consider it)
there should be 88 days, I see that there are 18 left (account/profile)...
I already wrote to tech support in advance (Question Reference # 190208-002975) You answered me - do not worry the guy, everything will be fine... Everything will be fine - did not work!
I suspect that days from both payments (11/29 and 12/18) were spent simultaneously.
And after 18 days, will there be an automatic payment again ?!
Please solve the problem in a complex:
1. Return my money (DATE 2/27/2019 ORDER # 7JX9WXTRAGNG953 90 Days of ESO Plus) - too early to take them
2. return my paid premium days (Yes! I want to see them in my profile. correct value. I plan my expenses)
3. automatic payments ... either fix them or cancel

PS I am sorry in advance (if not everything is clear what I wrote) - my native language is Russian 
..."

The Elder Scrolls Online Team message:02/28/2019 06:13 AM

Greetings!

Thank you for contacting The Elder Scrolls Online Team. My name is Matthew, and it's my pleasure to assist you.

We would be happy to help in anyway we can. After looking into this request for you, we will indeed be able to process a refund for this transaction.

However, due to the fact that this transaction was only recently processed, it has yet to be settled, and we will have to wait until we receive the funds from your financial institution before we can start the refund process for you.
 

During the settlement period, please take care not to spend the crowns on your account. Spending these crowns before we are able to process the refund may make your account ineligible for the refund.

The settlement process can take 3-10 working days. After this period, we will contact you with further information.

If you have yet to hear back from us after this period ends, please feel free to contact us again for an update on your request.

We thank you kindly for your patience and understanding throughout this process.

Thank you for your continued interest and support! If you have any other questions or concerns please feel free to ask.


Warm Regards,

The Elder Scrolls Online Team
 

Keep an eye on our official Facebook, Twitter, and website for upcoming news about The Elder Scrolls Online, including release-date info:

https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline 

http://twitter.com/TESOnline 

http://elderscrollsonline.com 

 

 

Customer message:02/28/2019 02:28 AM

Lainey!
My problem is NOT ONLY to return the money (I am ready to pay them, but when the time comes).
I still see in the profile - "You have 18 days of the ESO Plus ™ account remaining on your PC / Mac account." should be 89 or 88.
let's count together:
DATE 11/29/2018 ORDER # DRWEDGMEDYCRLHP - DATE 12/17/2018 - 19/90 DAY
DATE 12/18/2018 ORDER # EYW7H5RR4EGFE93 - DATE 2/27/2019 - 72/90 DAY
TOTAL - SPENT 91 day (11/29/2018 - 2/27/2018) already paid 2 x 90 day (Automatic payment (02/27/2009) must be returned - we do not consider it)
there should be 88 days, I see that there are 18 left (account/profile)...
I already wrote to tech support in advance (Question Reference # 190208-002975) You answered me - do not worry the guy, everything will be fine... Everything will be fine - did not work!
I suspect that days from both payments (11/29 and 12/18) were spent simultaneously.
And after 18 days, will there be an automatic payment again ?!
Please solve the problem in a complex:
1. Return my money (DATE 2/27/2019 ORDER # 7JX9WXTRAGNG953 90 Days of ESO Plus) - too early to take them
2. return my paid premium days (Yes! I want to see them in my profile. correct value. I plan my expenses)
3. automatic payments ... either fix them or cancel

PS I am sorry in advance (if not everything is clear what I wrote) - my native language is Russian

The Elder Scrolls Online Team message:02/27/2019 09:54 PM

Greetings!

Thank you for contacting The Elder Scrolls Online Team.  My name is Lainey and I just finished ripping your ticket from the jaws of a Dire Wolf.

 
I understand that you are wanting a refund for your 3 month subscription for ESO Plus. As a fellow PC gamer, I can understand how tedious it can be to keep up with all your monthly subscriptions. We are more than happy to refund you once your payment goes through. As your payment is awaiting settlement, we will respond back to you in 2-3 business regarding the status of your refund. Have a nice day!

 

 
Warm Regards,
Lainey
The Elder Scrolls Online Team
 
Keep an eye on our official Facebook, Twitter, and website for upcoming news about The Elder Scrolls Online, including release-date info:
https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline 
http://twitter.com/TESOnline 
http://elderscrollsonline.com

 

 

Customer message:02/27/2019 06:59 PM

omg.... why only 18 days left (account info)?
11/29/2018 - 12/18/2018 of the 90 days spent only 14!
Please deal with this problem.
why am I crying so early and twice for the same service ?!
and return the money. take them when I really run out of service days

Customer message:02/27/2019 06:51 PM

DATE 11/29/2018 ORDER # DRWEDGMEDYCRLHP ESO Plus Membership, 90 Days of ESO Plus 
DATE 12/18/2018 ORDER # EYW7H5RR4EGFE93 90 Days of ESO Plus™ 
DATE 2/27/2019 ORDER # 7JX9WXTRAGNG953 90 Days of ESO Plus™ 
Why so early automatic payment? 18 days of membership left!

ESO UserID: TGOA

Time Of Incident: 02/28/2019 2:41 AM 

 

тоже самое, но через гугл-транслейт

Сообщение команды Elder Scrolls Online:

02/03/2019 07:31 AM

Хауди,

 

Благодарим Вас за обращение в онлайн-команду The Elder Scrolls. Меня зовут Захария. Этот билет в настоящее время с продвинутой командой для дальнейшей помощи.

 

Отмена ESO plus с вашей стороны не остановит текущее время, это сделает только возврат денег. Однако это остановит автоматические дальнейшие покупки ESO Plus. Вы можете делать это каждый раз, когда приобретаете новое 90-дневное членство, чтобы вы могли контролировать, когда взимается оплата.

 

Я также изучил детали членства и обнаружил, что в настоящее время он действует до 2019-05-28. Кроме того, я просмотрел недавние покупки ESO plus и обнаружил, что последняя полностью очищена 2018-12-28, причем одна из них в настоящее время очищается по состоянию на 2019-02-28 (с выдачей Корон на 2019-02-18). Приносим свои извинения для любого досрочного снятия средств, но похоже, что дни применяются правильно. Возможно, эта проблема возникла из-за прошлых покупок, сделанных в Steam, что привело к конфликту со временем. Обязательно приобретайте ESO plus только из одного источника. Если бы мы играли на версии Standalone для ПК, это были бы мы. Это также упоминается в разделе « Ссылка для ответа». Почему на странице моей учетной записи ESO отображается время приостановленного ESO Plus для ПК / Mac?

 

Я оставлю этот билет открытым. Вы можете ответить на это письмо в любое время напрямую, чтобы оно оставалось открытым, и мы сделаем все возможное, чтобы ответить своевременно. Номер билета для этого находится в строке темы, если вам это нужно позже. Спасибо за сотрудничество.

 

Хорошего дня!

Захария

The Elder Scrolls Online Team

 

Следите за новостями о The Elder Scrolls Online на нашем официальном Facebook, Twitter и веб-сайте, включая информацию о дате выпуска:

https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline

http://twitter.com/TESOnline

http://elderscrollsonline.com 

Сообщение клиента:02/03/2019 05:11 AM

Привет! 
я правильно вас понял? 
мне нужно отменить членство в моем профиле? Мои уже оплаченные дни не «сгорят» из-за отмены? 

поясним, в противном случае я сам начинаю путаться ... 
было оплачено три заказа: 

1. ДАТА 29.11.2016 ЗАКАЗ № DRWEDGMEDYCRLHP ESO Plus, 90 дней ESO Plus 
должны были действовать с 29 ноября по 26 февраля включительно. уже истек 

2. ДАТА 18/12/2018 ЗАКАЗ № EYW7H5RR4EGFE93 90 дней ESO Plus ™ 
должны быть действительными с 27 февраля (на следующий день после окончания первого заказа # DRWEDGMEDYCRLHP) до 28 мая 
.... Тогда сегодня в профиле Я должен видеть, что для ESO Plus осталось 87 дней.
но я вижу в своем профиле: «У вас осталось 16 дней ESO Plus ™ на вашем ПК / Mac аккаунте». !!!! 
когда я увижу правильное значение? 

3. ДАТА 27.02.2009. ЗАКАЗ # 7JX9WXTRAGNG953 90 дней 
автоматической оплаты ESO Plus ™ (ошибочно), вы вернете деньги после обработки платежа. 

4. и я также должен отменить членство (и, возможно, возобновить его 28 мая, когда истечет второй заказ)? 

PS 
а вы не хотите починить свою платежную систему? 
чтобы дни ESO-PLUS для учетных записей Steam не конфликтовали с ESO-PLUS для учетных записей ПК / Mac?

Сообщение команды The Elder Scrolls Online:01.03.2009, 15:44

Привет! 

Благодарим Вас за обращение в онлайн-команду The Elder Scrolls. Меня зовут Брэндон, и я буду рад помочь вам сегодня с вашей подпиской ESO Plus. 

Я проверил эту проблему дальше и вижу, что ваше игровое время, похоже, обновилось теперь, когда эта покупка продвигается дальше в процессе обработки. Ваше оставшееся время игры теперь истекает 28.05.2009, учитывая недавнюю 90-дневную подписку.

 

Кроме того, все выглядит хорошо! Пожалуйста, дождитесь извещения об этом запросе на возврат на ваш другой билет. Кроме того, если вы этого еще не сделали, перейдите на account.elderscrollsonline.com, чтобы убедиться, что ESO Plus отменен, поэтому вы не несете никаких дополнительных расходов после истечения этого игрового времени.
 

Если вам нужно что-то прояснить, пожалуйста, сообщите нам об этом! 

С наилучшими пожеланиями, 
Брендон 
The Elder Scrolls Online Team
 

Следите за новостями о The Elder Scrolls Online на нашем официальном Facebook, Twitter и веб-сайте, включая информацию о дате выпуска:

https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline 

http://twitter.com/TESOnline 

http://elderscrollsonline.com 

 

Сообщение команды Elder Scrolls Online:28.02.2009, 10:40

Привет!

 

Благодарим Вас за обращение в онлайн-команду The Elder Scrolls.

 

Меня зовут Роберт, и я рад помочь вам сегодня.

Мне жаль слышать, что вы испытываете эту проблему. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.

 

Мы говорим о том, что вы еще не видите свою 88-дневную подписку, поскольку транзакция не была урегулирована.

Также вы сказали, что хотели бы получить возмещение за это, так как с вас сняли деньги слишком рано, поэтому мы ответили, что вернем вам деньги после завершения транзакции.

 

Проблема здесь в том, что было 3 обвинения и 28/28 было просто отлично, согласно вашей подписке от 29.11 только что истек. Проблема заключается в зарядке от 18.12., Поскольку с 29.11 было меньше месяца.

Из-за этой ситуации я отправлю этот билет в отдел специалистов, и они посмотрят его, чтобы выяснить, почему это произошло. 

 

Спасибо за ваш постоянный интерес и поддержку!

 

Теплые пожелания,

The Elder Scrolls Online Team

 

Следите за новостями о The Elder Scrolls Online на нашем официальном Facebook, Twitter и веб-сайте, включая информацию о дате выпуска:

https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline

http://twitter.com/TESOnline

http://elderscrollsonline.com 

Сообщение клиента:28.02.2009 08:59

Я начинаю подозревать, что переписываюсь с ботом ... 
Мэтью, пожалуйста, прочитайте мой последний пост полностью. 
«... 
Моя проблема не только в том, чтобы вернуть деньги (я готов их заплатить, но когда придет время). 
Я все еще вижу в профиле -« У вас есть 18 дней, пока на вашем ПК остается учетная запись ESO Plus ™ » / Учетная запись Mac. "Должно быть 89 или 88. 
давайте посчитаем вместе: 
ДАТА 29.11.2017 ЗАКАЗ # DRWEDGMEDYCRLHP - ДАТА 12/12/2018 - 19/90 ДЕНЬ 
ДАТА 18/18/2018 ЗАКАЗ № EYW7H5RR4EGFE93 - ДАТА 2/27 / 2019 - 72/90 ДЕНЬ 
ВСЕГО - потрачено 91 день (29.11.2008 - 27.02.2017), уже оплачено 2 x 90 дней (автоматический платеж (27.02.2009) должен быть возвращен - мы не рассматриваем его) ) 
должно быть 88 дней, я вижу, что осталось 18 (аккаунт / профиль) ...
Я уже писал в техподдержку заранее (Ссылка на вопрос # 190208-002975) Вы мне ответили - не переживайте, парень, все будет хорошо ... Все будет хорошо - не сработало! 
Я подозреваю, что дни от обоих платежей (11/29 и 12/18) были потрачены одновременно. 
И через 18 дней снова будет автоматический платеж ?! 
Пожалуйста, решите проблему в комплексе: 
1. Верните мои деньги (ДАТА 27.02.2017, ЗАКАЗ № 7JX9WXTRAGNG953 90 дней ESO Plus) - слишком рано, чтобы забрать их 
2. Верните мои оплаченные премиальные дни (Да! Я хочу их видеть в моем профиле. правильное значение. Я планирую свои расходы) 
3. автоматические платежи ... либо исправить их, либо отменить 

PS Прошу прощения заранее (если не все понятно, что я написал) - мой родной язык русский 
... "

Сообщение команды Elder Scrolls Online:28.02.2009, 06:13

Привет! 

Благодарим Вас за обращение в онлайн-команду The Elder Scrolls. Меня зовут Мэтью, и я рад помочь вам. 

Мы будем рады помочь в любом случае. Изучив этот запрос для вас, мы действительно сможем обработать возврат средств за эту транзакцию. 

Однако из-за того, что эта транзакция была обработана только недавно, она еще не урегулирована, и нам придется подождать, пока мы получим средства от вашего финансового учреждения, прежде чем мы сможем начать процесс возврата для вас.
 

В течение расчетного периода, пожалуйста, будьте осторожны, чтобы не тратить кроны на свой счет. Расходование этих крон до того, как мы сможем обработать возврат, может сделать вашу учетную запись непригодной для возврата.

Процесс урегулирования может занять 3- 10  рабочих дней. По истечении этого срока мы свяжемся с вами для получения дополнительной информации. 

Если вы еще не получили ответ от нас по истечении этого периода, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами еще раз для обновления вашего запроса. 

Мы благодарим вас за ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса. 

Спасибо за ваш постоянный интерес и поддержку! Если у вас есть другие вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать. 


С уважением, 

команда The Elder Scrolls Online
 

Следите за новостями о The Elder Scrolls Online на нашем официальном Facebook, Twitter и веб-сайте, включая информацию о дате выпуска:

https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline 

http://twitter.com/TESOnline 

http://elderscrollsonline.com 

 

 

Сообщение клиента:28.02.2009 02:28

Лейни! 
Моя проблема не только в возврате денег (я готов их заплатить, но когда придет время). 
Я по-прежнему вижу в профиле: «У вас есть 18 дней, пока у вас есть учетная запись ESO Plus ™ на вашем ПК / Mac». должно быть 89 или 88. 
давайте посчитаем вместе: 
ДАТА 29.11.2017 ЗАКАЗ # DRWEDGMEDYCRLHP - ДАТА 12/12/2018 - 19/90 ДЕНЬ 
ДАТА 18/18/2018 
ИТОГО НА 90 ДНЕЙ - потрачено 91 день (29.11.2008 - 27.02.2017) уже оплачено 2 x 90 дня (автоматический платеж (27.02.2009) должен быть возвращен - мы не учитываем это) 
должен быть 88 дней, я вижу, что осталось 18 (учетная запись / профиль) ...
Я уже писал в техподдержку заранее (Ссылка на вопрос # 190208-002975) Вы мне ответили - не переживайте, парень, все будет хорошо ... Все будет хорошо - не сработало! 
Я подозреваю, что дни от обоих платежей (11/29 и 12/18) были потрачены одновременно. 
И через 18 дней снова будет автоматический платеж ?! 
Пожалуйста, решите проблему в комплексе: 
1. Верните мои деньги (ДАТА 27.02.2017, ЗАКАЗ № 7JX9WXTRAGNG953 90 дней ESO Plus) - слишком рано, чтобы забрать их 
2. Верните мои оплаченные премиальные дни (Да! Я хочу их видеть в моем профиле. правильное значение. Я планирую свои расходы) 
3. автоматические платежи ... либо исправить их, либо отменить 

PS Прошу прощения заранее (если не все понятно, что я написал) - мой родной язык русский

Сообщение команды Elder Scrolls Online:27.02.2009 21:54

Привет! 

Благодарим Вас за обращение в онлайн-команду The Elder Scrolls. Меня зовут Лейни, и я только что закончил вырывать твой билет из челюстей ужасного волка.

 
Я понимаю, что вы хотите получить возмещение за свою трехмесячную подписку на ESO Plus. Как геймер для ПК, я могу понять, насколько утомительно следить за всеми вашими ежемесячными подписками. Мы более чем рады вернуть вам деньги после того, как ваш платеж пройдет. Поскольку ваш платеж ожидает урегулирования, мы ответим вам в течение 2-3 рабочих дней относительно статуса вашего возврата. Хорошего дня!

 

 
С 
наилучшими пожеланиями, Лейни. 
Команда The Elder Scrolls Online Следите за нашими официальными новостями о The Elder Scrolls Online на Facebook, Twitter и веб-сайтом, включая информацию о дате выпуска: https://www.facebook.com/ElderScrollsOnline http: / /twitter.com/TESOnline http://elderscrollsonline.com
 

 
 
 

 

 

Сообщение клиента:27.02.2009 18:59

о боже .... почему осталось всего 18 дней (информация об аккаунте)? 
29.11.2008 - 18.12.2008 из 90 дней, проведенных только 14! 
Пожалуйста, займись этой проблемой. 
почему я плачу так рано и дважды за один и тот же сервис ?! 
и вернуть деньги. возьмите их, когда у меня действительно закончатся дни обслуживания

Сообщение клиента:27.02.2009 18:51

ДАТА 29.11.2008 ЗАКАЗ # DRWEDGMEDYCRLHP Членство в ESO Plus, 90 дней ESO Plus 
ДАТА 18.12.2017 ЗАКАЗ № EYW7H5RR4EGFE93 90 дней ЕСО Plus ™ 
ДАТА 2/27/2019 ЗАКАЗ № 7JX9WXTRAGNG953 90 дней ESO Plus ™ 
почему так ранний автоматический платеж? 18 дней осталось! 

ESO UserID: TGOA 

Время инцидента: 28.02.2009 2:41

Изменено 19 марта, 2019 пользователем TGOA

[OverDream]

Друг, ты просто пишешь не совсем понятным языком, поэтому службе поддержки трудно тебя понять. Насколько я вижу, они тебе ясно ответили, что твоя транзакция еще не поступила от банка, через который ты делал эту самую транзакцию. То есть на каком-то этапе пути твоих денежных средств от снятия с твоей карты банком до перечисления этим банком по месту назначения возникла какая-то проволочка, о которой можно узнать только обратившись в этот самый банк.

 

Причем, насколько я вижу, они пишут, что самую первую покупку подписки ты совершал через один сервис, а последующие две - уже через другой. Так ли это? В своем излишне длинном посте ты не описал, через какой сервис ты покупал подписку. Если ты первые три месяца брал через один сервис, например через официальный сайт, а остальные подписки ты покупал, к примеру, через Steam, то о возврате денег надо писать еще и в Steam с точным изложением всех фактов. 

 

То есть по факту сделать так, как сделал ты, можно действительно только если сначала брать на 3 месяца на одной сервис-платформе, а затем, не дождавшись окончания периода подписки, брать еще на три месяца на стиме. Другими словами, ты технически не сможешь в пределах одной сервис-платформы взять на три месяца подписку и без ее отмены продлить еще на какое-то количество месяцев.

 

Значит налицо факт покупки первой подписки через ESO Store, а последующих - через Steam Store, либо наоборот. Естественно, что таким макаром твои денежные средства, скорее всего, затеряются, потому что для техподдержки ESO твоя первая транзакция была оплачена, и никаких других оплат им не поступало, та же ситуация и со стимом. Тут нужно уже комплексно общаться с разными техподдержками и со своим банком. 

 

Изменено 19 марта, 2019 пользователем OverDream

[TGOA]

1. Через стим была только покупка игры.​ Все платежи для подписки шли через сайт elderscrollsonline.com.

И да, я в этом абсолютно уверен, потому что:

- стим я оплачиваю ТОЛЬКО через Paypal, а списание было с карты, не привязанной к палке.

- в стиме я не вижу подписки (я знаю как эта услуга отображается в стиме, как ею пользоваться и как её отменять)

 

Другое дело, что для доступа к сервису после очередной обновы, когда через стим нет авторизации (а это, как я понял, повторяется у ЕСО с завидной постоянностью, через обновление) - я на сайте есо еще раз прикупил игру (что бы иметь возможность заходить не через стим)... Т.е. что бы не испытывать периодические проблемы с авторизацией через стим (после обновлений) - я купил продукт второй раз.... звучит уже весело, да?)

Т.е. при первой покупке подписки мой аккаунт был чисто стим, а к моменту второй оплаты - смешанный (т.е. возможна авторизация как со стима, так и напрямую с exe-шника клиента/лончера). И все бы хорошо, но мой первый тикет в саппорт как раз и был об этом, я уточнял - в чем проблема неверного отображения в профиле оставшихся дней подписки.

 

2. Про различные источники оплаты звучит почти логично. Если бы не одно но - это далеко не первая ММОРПГ, в которую я играю (а играю я в ММОРПГ больше 15 лет). И не разу не наблюдал такую бредятину с подпиской - когда на один акк списывается две подписки одновременно. Последняя смешанная (по доступу/оплате - стим и/или сайт разраба) игра - финалка 14 - оплаты проводились как с сайта, так и через стим - не было никаких проблем. Какая разработчику/сервису разница откуда идут деньги? Для полноты абсурда еще можно посоветовать не мешать оплату картами виза и мастеркарт.

 

3. Как бы основная претензия - есть проблема, она озвучена в тех поддержку. Решения - нет. Три тикета на одну проблему - это перебор, или я чего то не понимаю?! Мне вот кристально ясно - что если профиль сайта пишет не те цифры и ПРОДОЛЖАЕТ их неверно отображать - проблема полностью не устранена (хотя бы потому, что циферки на сайте тоже откуда-то берутся, с какого-то источника/БД) и нет оснований говорить в ответ на тикет - друг - мы все проверили, все будет ок. Я вот как-то немного проанализировал и понял, что возможная проблема в том, что первые две оплаты пошли в параллельные потоки обратного отсчета, поинтересовался у саппорта в чем проблема - задача саппорта устранить проблему, верно? а по факту первое обращение проигнорировали, второе - вроде как что-то решили... но деньги снова списали (хотя я и уточнял - а не будет ли такого?!).

Изменено 19 марта, 2019 пользователем TGOA

[OverDream]

если покупаешь игру через Стим, то и плати за подписку через Стим. когда открываешь на оф сайте страницу для оплаты подписки, там есть несколько опций - первая, если игра куплена через стим, вторая - если с оф сайта. тут разница не в том, откуда идут деньги, а в том, что все покупки, купленные через стим, ты имеешь право обжаловать/просить возврат только у поддержки стима, и наоборот. в большинстве случаев оф. поддержка тебя пошлет общаться по любым таким вопросам к поддержке стима. вот и вся история.

плюс ко всему ты купил 3 месяца, а потом эти 3 месяца еще не истекли, а ты опять купил три месяца. естественно, что ты покупал на разных сервисах, у каждого из которых есть свой период подписки. То есть если ты купишь с 1 января по 1 апреля на 3 месяца на оф сайте, но на стиме таких данных о подписке нет. у них свои данные. поэтому если ты еще не израсходовал на оф сайте подписку, а уже купил на стиме, то для стима ты оплатил ровно на 3 месяца с даты оплаты на стиме, и они не будут просто так эти 3 месяца приплюсовывать к той дате, когда у тебя оканчивается подписка на оф сайте.

 

что можно посоветовать в такой ситуации? для начала еще раз напиши в саппорт на оф сайте и грамотной английской речью изложи проблему. скорее всего, они как-то поспособствуют в этом вопросе - либо отменят подписку на стиме и как бы включат эти оплаченные три месяца в "свою" подписку, либо что-то еще предложат, например, скажут обращаться в стим, поскольку подписку с оф сайта ты уже оплатил и пользуешься ей, вследствие этого оф сайт тебе не может вернуть бабло за их подписку. а подписка на стиме уже оплачена, но не использована, т.к. срок наступления этой подписки еще не подошел. обращайся в стим, и они могут тебе вернуть бабло за их подписку, просто убрав ее из списка твоих заказов. наверно такая процедура может быть вполне вероятным исходом. 

Изменено 20 марта, 2019 пользователем OverDream

[Evil Witch]

@TGOA, если покупал через  стим , то через  стим и оплачивать подписку, никак иначе. Подписка в стиме оплачивается в разделе "подписки" там где баланс кошелька.

 

 

 

Изменено 20 марта, 2019 пользователем Evil Witch

[OverDream]

Напиши в оф поддержку примерно так:

 

Hello, dear members of ESO Support! Would you be so kind as to resolve my issue with several different subscriptions already paid by me through different online stores. One subscription was purchased through Official ESO Store for 3 months starting on [... указываешь число] and ending on [... указываешь число]. This purchase was made from my credit card No. [... указываешь номер карты] on [... указываешь дату операции]. Currently, I have already spent [... указываешь кол-во израсходованных дней подписки] days while playing ESO under subcription purchased on your official store. The problem is that when I initially purchased it, I was new to ESO and did not know that it is required to cancel my current subscription in order to be able to add a certain number of months to my already purchased subscription if I decide to buy these additional months through subsciption purchased via another store, i.e. Steam. Thus, when I already played some days via your subscription, I wanted to purchase several months via Steam subscription, went on my Steam profile and just ordered their 3-month subscription. I thought that Steam subscription would be added to your subscription, so I would receive [... указываешь кол-во месяцев, которое ты думал, что получишь, приобретя обе подписки] months of playing the game in total. But the thing is that despite the fact that I ordered 2 different subscriptions, my overall time in the game was not prolonged for another 3 months of Steam subscription, and now I have only [... указываешь кол-во оставшихся месяцев/дней] months/days of ESO subscription left. In this situation, you are kindly requested to assist me in resolving my situation by either refunding me the funds spent for Steam subscription to further spend them on purchasing the similar time of paid ESO subscription via your Official ESO Store, or advising me the different solution to receive my spent funds back or automatically prolong my subscription after your subscription elapses, since I already paid for the additional months of my subscription through Steam.

 

I am looking forward to receive a positive feedback from you on my issue and hope for our mutually beneficial cooperation in the future!

 

Best regards,
[... указываешь свои данные - ник, ФИО]

Изменено 20 марта, 2019 пользователем OverDream

[Semeckiy]

@OverDream,красиво излагаете, коллега

[TGOA]

Напиши в оф поддержку примерно так:

 

Would you be so kind as to resolve my issue with several different subscriptions already paid by me through different online stores. 

 

ну как бы уже все понятно))) Чуть выше я писал - только покупка игры шла через стим, подписки все шли через сайт ESO, причем тут different online stores? )))

@TGOA, если покупал через  стим , то через  стим и оплачивать подписку, никак иначе. 

 

Ну как бы да, задним числом то я это понимаю  . Но такая мешанина у сервиса стим/нестим это все равно не нормально.

Не можете принимать платежи для стим аккаунтов? Отключите для них функцию оплаты с сайта как PC/Mac (нестим)... Если принимаете платежи на сайте и так и так - наладьте их совместное взаимодействие.

плюс ко всему ты купил 3 месяца, а потом эти 3 месяца еще не истекли, а ты опять купил три месяца. естественно, что ты покупал на разных сервисах, у каждого из которых есть свой период подписки.

 

повторюсь - все подписки шли/оплачивались через сайт ESO

решил даже пруфы добавить:

 

Изменено 20 марта, 2019 пользователем TGOA

[TGOA]

для начала еще раз напиши в саппорт на оф сайте и грамотной английской речью изложи проблему. 

 

Ценю Ваше желание помочь, но да - третий тикет в саппорт я уже открыл. С грамотной именно английской речью гораздо сложнее (хотя вроде и не дурак, сейчас вот сессия - третье высшее получаю) - решаю проблему максимально короткими предложениями. Например первые два обращения в техсаппорт (да и третье) начинались следующим образом:

"дата, номер заказа, подписка 90 дней

дата, номер заказа, подписка 90 дней

# в профиле пишет что осталось 37 дней, дожно быть больше. (первый тикет)

## дата, номер заказа, подписка 90

## в профиле еще остались дни, почему произошла третья оплата  (второй тикет)" 

По моему скромному мнению этого более чем достаточно, для того что бы проанализировать и решить проблему...

 

И да, самая то вишенка на торте это то, что после отмены в профиле подписки (функция автоматического продления), по рекомендации саппорта (во втором тикете) - списание средств все равно произошло (4-ый платеж), хотя я и уточнял - а не произойдет ли это?

Изменено 20 марта, 2019 пользователем TGOA

[OverDream]

Тогда если ты уже все написал, можешь к Тикету третьему приложить сопровождающие скрины, на которых будут видны даты транзакций и количество месяцев купленной подписки. Думаю, со скринами все пойдёт гораздо быстрее

[Evil Witch]

Тогда если ты уже все написал, можешь к Тикету третьему приложить сопровождающие скрины, на которых будут видны даты транзакций и количество месяцев купленной подписки. Думаю, со скринами все пойдёт гораздо быстрее

ага, скрины  всё равно попросят   

TGOA, ты еще со стимовской поддержкой повоюешь!  Ух, там такие "андроиды" сидят! Так что готовь все доказательства, может  даже биометрию попросят  сдать

 

повторюсь - все подписки шли/оплачивались через сайт ESO

решил даже пруфы добавить:

Ничего не поняла... а прикрепляешь скрины со стима ? Вообщем накуролесил будь здоровчик! Теперь разобраться бы.

Я поняла так , что у тебя вообще 2 версии игры, и обе они привязаны к стиму ?!? ( такое вряд ли возможно). Но они так же должны быть состыкованы с оф сайтом. (Привязка аккаунтов стим) Может быть они тебя не понимают , так же как и я не из за твоего англ наречия, а потому что вы о разных аккаунтах говорите ?

Изменено 21 марта, 2019 пользователем Evil Witch

[Evil Witch]

@TGOA,Еще раз перечитала все. Видимо именно из-за не привязки аккаунта такое происходит.
То есть, заказ есть , но как они и говорят ,транзакция не проходит потому ,что привязки нет? Блин, еще раз почитаю   

Изменено 21 марта, 2019 пользователем Evil Witch

[Veerbat]

Чисто в порядке уточнения насчет англ языка. В техподдержку надо писать попроще, без всяких этих "не будете ли вы так добры"..

Пиджин инглиш самое то. Простые короткие рубленые фразы и с хорошим форматированием абзацев (!).

В техподдержке у всех, как правило, те еще индусы сидят.  Им надо попроще излагать, они комплексно вчитываться не особо будут. Поймают понятную фразу и будут на нее отвечать)

Изменено 21 марта, 2019 пользователем Veerbat

[OverDream]

@Veerbat, ты в корне не прав. Отношения игрока и сотрудников службы поддержки в нормальной компании типа производителя/издателя проектов AAA-класса представляют собой отношения Продавца и Клиента, в рамках которых устанавливаются продуктивные отношения с Покупателем в целях дальнейшего использования Покупателем/Клиентом продукции. Почитай хотя бы фидбэк от службы поддержки, который показан на представленных скринах. Там нет рубленых фраз и в помине, все написано в официальной форме, как и подобает переписке с клиентом. В ответах поддержки соблюдаются все правила грамматики, присутствует богатая лексика, употребляемая в бизнес-переписке с клиентами, и даже если там сидит индус - это индус с отличным знанием английского или любого другого языка, на котором осуществляется поддержка пользователя.

[Veerbat]

Так и знал, что ответите) Я не буду ввязываться с вами в дискуссию. Сказал о том, что хорошо знаю, тем кому вопрос решать надо, а не потрепаться.

[OverDream]

@Veerbat, со мной можно на "ты", я - не сотрудник службы поддержки ) и я люблю подискутировать. ты можешь знать что угодно о работе службы поддержки, но это не отменяет одну прописную истину - все уважающие себя компании руководствуются правилами бизнес-этикета при ведении переписки со своими клиентами в контексте той ниши, в которой функционирует компания. плюс опять же, не нужно быть семи пядей во лбу, достаточно посмотреть на скрины, которые ТС выставил специально, чтобы они помогли немного понять суть проблемы. Сразу станет ясно, как общаются сотрудники службы поддержки.

 

то, как общается клиент при переписке со службой поддержки, уже зависит от его манеры и стиля общения, владения языком переписки и общей грамотности.

 

я в такого рода переписке общаюсь исключительно в той манере, в которой написал шаблон сообщения для ТС, поскольку, как мне думается, что именно из-за того, что он не смог точно изложить свою проблему, а писал обрывки фраз, служба поддержки не смогла корректно решить его проблему. все пишут в меру своих знаний. я решил помочь в той сфере, в которой я силен. есть куча сфер, в которых я профан, но почему бы не помочь там, где есть возможность?

Изменено 21 марта, 2019 пользователем OverDream

[ForgottenLight]

Ситуация тут с подпиской крайне странная. Такое ощущение что не на официальном сайте ESO бралась.

Подписка с офф сайта ESO работает несколько по другому - подписка либо включена либо нет. Заходишь в свой профиль и выбираешь манаге мембершип.

1. Если у тебя подписки еще нет, то выбираешь один из возможных вариантов (1 мес, 3 мес и т.п.), вводишь данные карты и с тебя списывается полная сумма по выбранному тобой плану. По идее больше ничего делать не надо - по истечении выбранного времени нужная сумма спишется автоматически и подписка продлится еще на такой же период.

2. Если подписка активна, то ты можешь зайти в профиль и отменить ее или изменить ей план - выбрав другое ко-во месяцев.

- Если отменяешь подписку то ты всего лишь отключаешь автоматическое продление подписки и соответственно снятие денег в будущем.

- Если выбираешь другой план происходит верификация платежной карты, о ней ниже.

3. Если у тебя подписка отменена, но еще остались подписочные дни и ты включаешь подписку, то с тебя деньги за подписку не снимаются, а происходит верификация платежной карты. Когда израсходуются подписочные дни, с тебя автоматически спишется сумма и подписка будет продлена на выбранный период.

 

Теперь о верификации платежной карты. Работает это так:

1. С твоей карты списывается 1 рубль, как если бы ты совершил покупку на 1 рубль;

2. К ЗОСам приходит этот 1 рубль и они видят что твоя карта живая и рабочая;

3. ЗОСы отменяют платеж и 1 рубль возвращается тебе на карту.

Между п.1. и п.3 может пройти несколько дней.

Изменено 21 марта, 2019 пользователем ForgottenLight

[Terkosion]

Я думаю, подтверждением того что игра куплена, является активированный код с игрой, так как игра по сути куплена 2 раза, то к аккаунта и привязано 2 клиента игры. После покупки второй подписки, система ее активировала на тот клиент, на котором этой подписки не было. В результате получилось 2 клиента жрущие подписки параллельно друг другу. Эта версия кажется мне логичной, я бы закинул такую идею поддержке.

з.ы. ответы в теме очень обширные, читал по диагонали, прошу прощения, если такая версия уже высказывалась.

[Evil Witch]

Вот сейчас ради интереса , пошла на сайт ЗОСов и попыталась там себе подписку продлить. Фигушки! Посылают в стим!  Каким образом тебе вообще удалось там что-то  оплатить ? 
Так же , зайти на сайт TESO, Я могу ТОЛЬКО  через стим  клиент, так как игра привязана и в профиле это так же указано. Что все оплаты через стим. Так же и PS/SONY, посылают на оф сайт Сони. Реально, может какой то левый сайт , ввел туда данные , а они тебя  доят  

Изменено 22 марта, 2019 пользователем Evil Witch

[ForgottenLight]

Думаю у него могло получиться, поскольку он помимо стим версии игры купил еще обычную на этот же аккаунт. А у тебя наверное только стим версия.
 

Вот сейчас ради интереса , пошла на сайт ЗОСов и попыталась там себе подписку продлить. Фигушки! Посылают в стим!  Каким образом тебе вообще удалось там что-то  оплатить ? 
Так же , зайти на сайт TESO, Я могу ТОЛЬКО  через стим  клиент, так как игра привязана и в профиле это так же указано. Что все оплаты через стим. Так же и PS/SONY, посылают на оф сайт Сони. Реально, может какой то левый сайт , ввел туда данные , а они тебя  доят

[TGOA]

Я думаю, подтверждением того что игра куплена, является активированный код с игрой, так как игра по сути куплена 2 раза, то к аккаунта и привязано 2 клиента игры. После покупки второй подписки, система ее активировала на тот клиент, на котором этой подписки не было. В результате получилось 2 клиента жрущие подписки параллельно друг другу. Эта версия кажется мне логичной, я бы закинул такую идею поддержке.

 

з.ы. ответы в теме очень обширные, читал по диагонали, прошу прощения, если такая версия уже высказывалась.

 

я тоже именно это и подозреваю ))))

 

UPD третий платеж (автопродление первого) уже вернули (третьим тикетом)

 

Проблема вообще в системе техсаппорта зенимакса:

 

во первых - тикет с ответом поддержки открыт 4 дня, потом автоматом закрывается.

 

второе (следует из первого) - каждый раз отвечает другой оператор ТП (которому зачастую лень перечитывать предыдущие сообщения, плюс до кучи они шаблоны ответа должны, судя по всему вставлять), а если проблема в принципе не решается в установленные выше сроки (4 дня), или требует уточнения - все, пиши пропало.

 

Иногда складывается ощущение что с тобой боты общаются. Вот сейчас в третьем тикете очередной ответ (вольная интерпретация) - дружище, я все проверил, все кроны начислены верно! За третий платеж все вернули, а ты не через стим случайно платил? (КАК ТАК ТО? ТЕХСАППОРТ НЕ ВИДИТ ЧЕРЕЗ ЧТО ШЛА ПРОПЛАТА) - как раз скины со стима пригодятся, что выше выкладывал. приложу им. 

 

ну и до кучи цитата с последнего ответа третьего тикета

"Currently, we see that ESO Plus membership is active, even though our site is showing the membership not being active as of 2019-02-27."

Вот что им еще можно ответить?! Мы видим что членство активно, хотя наш сайт показывает что членство неактивно. Это кто чинить должен? Я? Что мне эта информация дает - "у нас бардак"?! Мы видим одно, наш сайт другое.... спасибо, бл... 

Изменено 23 марта, 2019 пользователем TGOA

[TGOA]

Чисто в порядке уточнения насчет англ языка. В техподдержку надо писать попроще, без всяких этих "не будете ли вы так добры"..

Пиджин инглиш самое то. Простые короткие рубленые фразы и с хорошим форматированием абзацев (!).

В техподдержке у всех, как правило, те еще индусы сидят.  Им надо попроще излагать, они комплексно вчитываться не особо будут. Поймают понятную фразу и будут на нее отвечать)

 

Полностью согласен. Так и действую.

[TGOA]

@TGOA,Еще раз перечитала все. Видимо именно из-за не привязки аккаунта такое происходит.

То есть, заказ есть , но как они и говорят ,транзакция не проходит потому ,что привязки нет? Блин, еще раз почитаю   

 

24/11/2018 -  куплена игра с саммерсет (стим)

 

29/11/2018¹ - куплена подписка 90 (самостоятельно, сайт eso) - должна работать до 26/02/2019 включительно

 

01/12/2018 - после апдейта авторизация через стим висит, все остальные играют. докупаю на свой аккаунт на сайте eso обычную версию игры, что бы иметь возможность играть, а не ждать когда починят авторизацию для стим (к тому же, как я понял - у зенимакса это через раз случается).

 

18/12/2018² - куплена еще подписка 90 (самостоятельно, сайт eso) - игра в принципе понравилась, кроны закончились... по идее должны была бы приплюсоваться к первой подписке и действовать до 27/05/2019. похоже что расход пошел параллельно с первой подпиской до 18/03/2019

 

08/02/2019^(I) - первое обращение в саппорт. Тема - В профиле отображается что осталось 37 дней, как если бы не было первого платежа, а остаток рисует со второго платежа. Ответ саппорта - не переживайте, дескать закончатся дни второй подписки, начнутся остатки дней первой подписки. Тикет закрыт.

 

27/02/2019³ - сайт (платежная система) eso автоматически списывает деньги с карты за 90 дней подписки (как если бы истекла первая оплата, а второго платежа/остатки подписки она не видит)

 

27/02/2019^(II) - второе обращение в саппорт. Тема - какого черта Вы списали у меня бабло, если подписка еще действует? И почему на сайте пишет что осталось 18 дней (остатки параллельного расходования со второго платежа). Ответ саппорта - ооо...ммм... Мы проверили, подписка должна действовать до 28 мая. Деньги вернем, как к нам придут - идут они очень долго, по 10 рабочих дней (ЧТО? оплаты с VISA идут по 10 рабочих дней? серьёзно что ли? Редкостный бред). Вторичный запрос - а вы с меня через 18 дней снова деньги не спишете? и вообще - почему после того как вы сперли мои деньги у Вас 18 дней остаток пишет? почему не 90? не 90+18? (я пять раз задавал вопрос о том, почему неверно отображаются остатки дней и три раза озвучил подозрение что списание/отчет премиума с первых двух платежей пошли параллельно/одновременно). Ответ саппорта - хз, на всякий случай отмените в профиле членство, дни не спишутся а автооплаты точно не будет через 18 дней, по возврату денег мы вам напишем дополнительно. - сделано, кнопочку отменить членство ЕСО-ПЛЮС жмакнул. Тикет закрывается автоматически по истечении 4 дней ожидания моего ответа (система у них такая, вопрос не решен, но раз клиент ничего не ответил - тикет закрыт)

 

18/03/2019⁴ - сайт (платежная система) eso автоматически списывает деньги с карты за 90 дней подписки (как если бы не было первой и третьей оплаты, а только вторая и она истекла, т.е. автооплата все равно сработала, хотя и была по совету саппорта отменена)

 

19/03/2019^(III) - третий тикет с вопросом - ЧЗХ?. Пока вернули третий платеж (через 15 рабочих дней с момента его оплаты, а не 3-10 - вот не уверен я, что без открытия 3-го тикета они автоматом деньги бы вернули). По возврату 4-го платежа - денег пока не видим (интересно, а кроны они тогда почему начисляют?   типо денег еще нет но кроны начислим?!), как увидим - вернем. А вы точно отменили автоплатеж? (высылаю им скрины профиля с отсутствующей кнопкой CANCEL MEMBERSHIT).... тикет пока в процессе, периодически апаю. Предложения починить систему взаимодействия/приема/учета платежей для мак/пс и стим аккаунтов упорно игнорируют.

 

UPD - банк в качестве содействия предложил перевыпустить карту (с изменением реквизитов), заблокировать автоматические платежи они не могут (не хотят). Теряюсь в догадках - зачем тогда все эти push и смс -коды, если проводить платежи только с подтверждением кода они отказываются. Спасибо ВТБ24))) как всегда на высоте.

Изменено 23 марта, 2019 пользователем TGOA

[TGOA]

UPD (Если кому интересно)

вернули деньги за 3 и 4 автоматические списания и.... отключили есо плюс.

на запрос очередной индус ответил - ваши дни потрачены)))

с начала переписки по второму тикету в техсаппорт (первый и третий закрыли как дубли) прошло 40 дней... 

[OverDream]

в каждом районе есть дверца с табличкой "Юрист" - тебе туда в следующий раз )

 

P.S. хоть бы поблагодарил за время, потраченное на твою странную тему, но нет.