Qiwi и Сбербанк. Где искать правду?!

[Acex]

Приветствую всех зашедших. У меня такой вот вопрос,может кто сможет посоветовать что-нибудь по нему. 15 июля был совершен вывод денежных средств с Qiwi-кошелька на банковскую карту Maestro Сбербанка. Деньги в прошлые разы поступали на карту с задержкой от 5 минут до 8 часов, но сейчас прошло уже 12 дней и их все нет. Писал в техподдержку Qiwi на следующий день как сделал вывод,на что они мне ответили,что платеж может идти до 5 дней. Подождал я эти 5 дней и написал снова. Мне ответили,что они деньги отправили, подтвержает это чек и отправили за поиском денег в банк. Пришел я в банк,там мне сказали,что так как они денег не получали,то и отношению к платежу никакого не имеют. Как мне быть? Где искать мне теперь потерянные деньги?

 

Вот что сегодня отвечает мне Qiwi:

 

Добрый день! Оплата с вашего Visa QIWI Wallet прошла успешно, подтверждением проведённого платежа является чек из раздела "Отчёты" вашего Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обратиться в банк-получатель с чеком. К нам возврата из банка не поступало.

[Нагибатор_из_Сибири]

Можешь заяву накатать если сумма уж сильно большая, помню тоже лажа с киви было, ток пополнял вебмани, тоже им звонил, сказали всё норм, пришли в понедельник, мол на выходных у них трабла была

[Acex]

Заяву куда? Qiwi прикрывается тем,что выдан чек. Чек-гарантия того,что деньги они отправили. По крайней мере они так считают

[Нагибатор_из_Сибири]

они думаю через посредников пополняют, так же была трабла, пополнял через банкомат, может у них проблема, попроси узнать линию, куда именно отправили, посредников, они же не сразу тебе на счёт.

[Acex]

Хммм...не подумал. Напишу-ка я им снова. Только теперь узнаю через кого они платеж делали.

[SkyJeX]

начинай наезжать на киви, если банк говорит что денег не было, то это уже проблема киви

[Tetro]

А мне никогда наш сбер не нравился, как частенько упоминается - вместе с дорогами и дураками в России еще и проблема со сбербанком и почтой. С киви у меня тоже были задержки и приходилось писать в саппорт, но обычно транзакции проходили, задержки ). Со сбером вообще рассказывали случай, девушка через терминал сбера (который находился в их офисе причем) оплатила то ли кредит то ли еще чего, а транзакция через этот терминал не прошла, хотя чек ей выдали, в итоге через пару недель ей стали насчитывать пени, а когда уже начали звонить и говорить "задолжность" тогда то и выяснилось, что вот не прошли... она пошла разбираться, а ее послали с каким то пунктом о 45 днях прохода транзакций через терминал, в итоге вышла задержка и ей пришлось еще и пени заплатить. + При мне в сбере терминал зажевал у тетки деньги, а чека не дал, и оплата не прошла, она обратилась к сотруднику, а та сказала что выем денег производится только 15 числа, у той аж лицо побледнело, походу тоже за кредит рассчитывалась (число то ли 27 то ли 28 было, как раз конец месяца) Хорошо я там был явно не как клиент ^_^ Не нравится он мне, чувство не одобряет

[Acex]

Я Сбербанком пользуюсь только при выводе денег с электронного кошелька. И такое в первый раз.

[Acex]

Теперь техподдержка Qiwi уже не отвечает мне. Робот автоматически закрывает мои заявки =(

[SkyJeX]

@Acex,

попробуй позвонить)

[Acex]

Не нашел я что-то телефон тех.поддержки.

 

Команда Visa QIWI Wallet рада приветствовать вас!

 

Данная заявка закрыта.

 

 

Данное письмо сформировано автоматически и не требует ответа.

 

Благодарим за обращение.

[SkyJeX]

@Acex,

• Тел: 8-800-555-74-94, 8 (495) 771-74-94
  

Изменено 28 июля, 2013 пользователем SkyJeX

[ReyAnd]

Жена говорит, что у тебя должен быть чек.

1. С этим чеком и номером транзакции, позвонить по телефону, который на чеке.

2. Они должны сообщить реквизиты документа (платёжку) по которому ушли деньги.

3. С ней приставать ко всем. Что бы в Киви проверили куда ушла эта платёжка и Сбербанк проверил пришла ли. Сначала нужно подтверждение от Киви.

 

Платёжка может висеть в невыясненных.

Если в банке послали напиши ещё жалобу на их сайте со всеми возможными реквизитами. Им дадут по рогам. Накатай вопрос на форуме. Он постоянно мониторится Москвой и их заставят тебе ответить.

[Acex]

1. С этим чеком и номером транзакции, позвонить по телефону, который на чеке.

позвонил я по номеру,указанному в чеке. На что мне ответили как по шаблону,что платеж успешно проведен и деньги поступили в обслуживающий банк. Эту фразу консультант мне повторил 4 раза,не желая слушать то,что я ему говорю.

 

2. Они должны сообщить реквизиты документа (платёжку) по которому ушли деньги.

Платежка-это так называемый чек,которым прикрывается Киви.

[ReyAnd]

Видишь ли, у меня жена в СБ, а не в Киви. Что с СБ делать она расписала, а вот что с Киви

 

Может у Киви тоже есть сайт и форум. Они, вроде как, обязаны сообщить номер платёжки. Иначе, что ты спросишь у Сбербанка.

 

Проснётся - ещё попытаю. Может знакомым каким позвонит.

[Acex]

Они говорят,что с распечатанным чеком иди в банк

 

В банк я уже ходил,сказали,что денег не получали. Спросил про то напрямую ли или через посредника они переводят деньги,ответили,что напрямую.

 

обязаны сообщить номер платёжки

все это есть на чеке.

[ReyAnd]

Значит пиши жалобу на сайте СБ ( http://sberbank.ru/ ) и задай вопрос на форуме. Всё распиши. Москва их здорово нагибает за это.

[Horeshin]

У киви деньги на карты выводятся по номеру или по полным реквизитам? Если второе, то сбер сможет тебе сказать когда деньги уже будут и так видны. Если первое то звони в службу техподдержки сбера, мучайся с контрольной информацией по карте и прочими "ответь мне на 3 вопроса" а после они могут сказать есть ли авторизованая сумма на карте, которая еще не доступна. Ходить в отделение гиблое дело, они там и посмотреть то толком ничего не могут.

Изменено 28 июля, 2013 пользователем Horeshin

[Acex]

Позвонил в Сбербанк. Сказали,что возможно деньги где-то у них зависли.

[ReyAnd]

Да. Деньги могут зависнуть между банками. Какая-нибудь ошибка в платежке или сбой в системе. Нужно искать. Чем больше у них будет информации, тем им легче найти.

Реквизиты на чеке могут ничего не значить для СБ, если сначала зачисляются на счёт Киви, а после посылаются платёжкой. У неё будет другой номер, может быть другой счёт. Я тонкостей именно Киви не знаю.

[Horeshin]

Значит пиши жалобу на сайте СБ ( http://sberbank.ru/ ) и задай вопрос на форуме. Всё распиши. Москва их здорово нагибает за это.

Жалобы это круто, потом через месяц придет красивый официальные ответ, что надо было к ней приложить чек, обратиться в ближайшее отделение для оформления претензии, где могли бы сделать и приложить скан платежки. Сотню раз такое видел, жалоба без сопровождающих документов ведет только к официальной красивой поэме.

[ReyAnd]

Не совсем так. Они будут обязаны решить проблему и доложить в Москву. Они будут просить у Асекса чек, а не он их уговаривать.

[Horeshin]

Не совсем так. Они будут обязаны решить проблему и доложить в Москву. Они будут просить у Асекса чек, а не он их уговаривать.

Они дадут ответ в нормативные сроки (до 30 дней). В ответе будет предложение прийти в отделение с чеком для его сканирования. После будет составлена еще заявка, которая так же будет рассматриваться до 30 дней.

[Acex]

@Horeshin,дело говоришь. Так все и есть.

[ReyAnd]

Я не буду спорить.Жена говорит как это происходит у них. Я передаю. Если ты работаешь в Сбербанке, то тебе виднее.